Política de Privacidad (RGPD)

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios del sitio web www.savanna-pets.com sobre el tratamiento de sus datos personales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Responsable: Silvia Alzás García

  • NIF: 80100481Z

  • Domicilio fiscal: Calle Alemán nº 3, 06160 Barcarrota (Badajoz), España

  • Correo electrónico: info@savanna-pets.com

2. DATOS PERSONALES QUE SE RECOPILAN

SAVANNA puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos identificativos: nombre y apellidos

  • Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono

  • Datos de usuario y cuenta (cuando se crea una cuenta)

  • Historial de pedidos y compras

  • Datos de facturación y envío

  • Datos derivados de comunicaciones por email, teléfono o WhatsApp

  • Datos de navegación y comportamiento web (cookies y tecnologías similares)

En ningún caso se tratan categorías especiales de datos.

3. ORIGEN DE LOS DATOS

Los datos personales son facilitados directamente por el usuario a través de:

  • Formularios de contacto

  • Registro de cuenta de usuario

  • Proceso de compra

  • Suscripción a la newsletter

  • Comunicaciones por email, teléfono o WhatsApp

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

  • Gestionar el registro de usuarios y cuentas personales

  • Permitir la compra como usuario registrado o invitado

  • Gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y reembolsos

  • Mantener el historial de pedidos asociado al usuario

  • Atender consultas, incidencias y solicitudes

  • Gestionar comunicaciones relacionadas con pedidos

  • Enviar comunicaciones comerciales de forma ocasional, cuando exista consentimiento o relación contractual previa

  • Analizar la navegación y mejorar la experiencia de usuario

  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas

5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Las bases legales que legitiman el tratamiento son:

  • Ejecución de un contrato (gestión de compras y servicios)

  • Consentimiento del usuario (formularios, newsletter, cookies, WhatsApp)

  • Cumplimiento de obligaciones legales

  • Interés legítimo, para atención al cliente, seguridad y mejora del servicio

6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservarán:

  • Durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados

  • Mientras exista una relación contractual o de usuario

  • Durante los plazos legalmente exigidos en materia fiscal, contable y administrativa

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y datos, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.

7. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Los datos podrán ser comunicados a terceros únicamente cuando sea necesario, entre ellos:

  • Shopify, como plataforma de comercio electrónico

  • Pasarelas de pago y entidades bancarias (sin que SAVANNA almacene datos de pago)

  • Empresas de transporte y mensajería

  • Proveedores tecnológicos y de alojamiento web

  • Herramientas de analítica y publicidad digital

  • Administraciones públicas cuando exista obligación legal

En ningún caso se cederán datos a terceros con fines comerciales ajenos a SAVANNA.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

El uso de plataformas como Shopify, Google Analytics, Meta (Facebook/Instagram) o Google Ads puede implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

En estos casos, SAVANNA garantiza que se aplican garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente previstos en el RGPD.

9. COMUNICACIONES COMERCIALES

  • El envío de newsletters y comunicaciones comerciales se realiza solo mediante doble opt-in.

  • Las comunicaciones promocionales no constituyen una práctica habitual y podrán darse de forma ocasional.

  • El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante los medios indicados en cada comunicación.

10. COMUNICACIONES A TRAVÉS DE WHATSAPP

WhatsApp se utiliza exclusivamente como canal de:

  • Atención al cliente

  • Gestión de incidencias

  • Seguimiento de pedidos

Cuando la comunicación se inicia por parte de SAVANNA, el usuario es informado previamente del tratamiento de sus datos conforme a la normativa de protección de datos.

El usuario acepta que este canal implica el tratamiento de datos por parte de la plataforma correspondiente, conforme a sus propias políticas de privacidad.

11. DATOS DE MENORES

No se permite el registro ni la compra a menores de 18 años.
SAVANNA no trata conscientemente datos personales de menores. En caso de detección, dichos datos serán eliminados de forma inmediata.

12. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso

  • Rectificación

  • Supresión

  • Limitación del tratamiento

  • Oposición

  • Portabilidad

Para ejercerlos, deberá enviar una solicitud a info@savanna-pets.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de un documento identificativo.

Asimismo, el usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

13. SEGURIDAD DE LOS DATOS

SAVANNA adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales, evitando accesos no autorizados, pérdida o alteración de los mismos.

14. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

SAVANNA se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos o de funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación.