Condiciones Generales de Venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, CGV) regulan la relación contractual entre Silvia Alzás García, con NIF 80100481Z, como titular del sitio web www.savanna-pets.com (en adelante, SAVANNA), y cualquier usuario que realice una compra a través del mismo.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las presentes CGV.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

  • Titular: Silvia Alzás García

  • NIF: 80100481Z

  • Domicilio fiscal: Calle Alemán nº 3, 06160 Barcarrota (Badajoz), España

  • Email de contacto: info@savanna-pets.com

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes CGV se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web www.savanna-pets.com, tanto a:

  • Consumidores finales (B2C)

  • Empresas y profesionales (B2B)

Las condiciones serán de aplicación en España, Portugal, Francia, Italia y resto de países de la Unión Europea, con la exclusión expresa de envíos a Islas Azores.

No se permite la compra a menores de edad.

3. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

SAVANNA comercializa, entre otros, los siguientes productos:

  • Alimentación animal (piensos, snacks, alimentos húmedos)

  • Lechos y sustratos

  • Accesorios para animales

Los productos de alimentación animal pueden tener fecha de consumo preferente, que será indicada en el propio envase conforme a la normativa vigente.

4. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra se realiza de forma electrónica a través del sitio web.
El contrato de compraventa no se considerará perfeccionado hasta que el pedido haya sido confirmado expresamente por SAVANNA mediante comunicación electrónica.

SAVANNA se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos por motivos técnicos, logísticos, de disponibilidad, error manifiesto o sospecha fundada de fraude.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de indisponibilidad total o parcial de un producto, SAVANNA informará al cliente y procederá, si corresponde, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

6. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

  • Todos los precios se muestran en euros (€).

  • Los precios incluyen IVA u otros impuestos aplicables.

  • Los gastos de envío se muestran de forma clara antes de la confirmación del pedido.

SAVANNA se reserva el derecho a cancelar pedidos cuando exista un error manifiesto en el precio, entendiéndose como tal aquel que resulte claramente desproporcionado o irrazonable.

7. FORMAS DE PAGO

Los métodos de pago disponibles podrán incluir, entre otros:

  • Tarjeta bancaria

  • Shopify Payments

  • Transferencia bancaria

  • Bizum

  • Otros medios habilitados en cada momento

SAVANNA se reserva el derecho a cancelar automáticamente pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago o pedidos anómalos.

8. ENVÍOS Y ENTREGA

Zonas de envío

  • España (península)

  • Portugal (excepto Islas Azores)

  • Francia

  • Italia

  • Resto de la UE

Plazos estimados

  • España: 24 horas

  • Unión Europea: 3 a 5 días laborables

Los plazos son orientativos, no garantizados.

Una vez el pedido es entregado al transportista, la responsabilidad se limita conforme a la normativa aplicable. No obstante, SAVANNA mantendrá contacto activo con agencias y repartidores para facilitar la resolución de incidencias.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.

Exclusiones y condiciones:

  • No se admite desistimiento en productos de alimentación animal desprecintados.

  • Las devoluciones solo se aceptarán si el producto está intacto, sin abrir y en perfecto estado.

  • En productos de alimentación y nutrición animal, el desistimiento será posible dentro del plazo legal siempre que el producto no haya sido abierto ni manipulado.

10. DEVOLUCIONES

  • El plazo máximo para solicitar una devolución es de 14 días naturales.

  • SAVANNA asumirá los gastos de devolución cuando no exista uso indebido del producto.

  • Los productos devueltos deberán encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original.

SAVANNA se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

11. REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez comprobado el estado del producto devuelto, dentro de los plazos legalmente establecidos.

12. GARANTÍA LEGAL

Los productos están sujetos a la garantía legal conforme a la normativa vigente.

Queda excluida cualquier garantía adicional o promesa de resultados, especialmente en productos de alimentación animal, donde los efectos pueden variar según el animal.

La garantía no cubrirá daños derivados de:

  • Uso incorrecto

  • Falta de supervisión

  • Condiciones previas del animal

  • Uso contrario a las instrucciones

13. NO SUSTITUCIÓN DE ASESORAMIENTO PROFESIONAL

Los textos informativos, comparativos o explicativos publicados en la web no sustituyen el asesoramiento veterinario ni profesional especializado.

El propietario del animal es el único responsable de valorar la idoneidad del producto según la especie, edad, estado de salud y circunstancias particulares del animal.

14. PEDIDOS ABUSIVOS O FRAUDULENTOS

SAVANNA se reserva el derecho a:

  • Cancelar pedidos anómalos o repetitivos

  • Bloquear cuentas por uso abusivo o fraudulento

  • Rechazar futuras compras cuando existan antecedentes de mala fe

15. ATENCIÓN AL CLIENTE

Los canales oficiales de atención al cliente son:

  • Email

  • Teléfono

  • WhatsApp (canal informativo, no contractual)

16. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes CGV se rigen por la legislación española y la normativa europea de protección de consumidores.

Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de España, sin perjuicio de los derechos del consumidor y del acceso a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).