Desestimiento
Derecho de desistimiento
En Savanna queremos que compres con seguridad y con toda la información necesaria. Si has realizado una compra online como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en los términos previstos legalmente.
El presente sitio web opera bajo el nombre comercial Savanna, titularidad de Silvia Alzás García, con NIF 80100481Z, domicilio en Calle Alemán 5 de Barcarrota (Badajoz) y correo electrónico de atención al cliente info@savanna-pets.com.
Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero por ti indicado distinto del transportista, recibiste el pedido.
En caso de que un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero por ti indicado distinto del transportista, recibiste el último de los productos.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo indicado.
Puedes hacerlo a través de cualquiera de estos medios:
1. Formulario online de desistimiento
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento directamente a través del formulario habilitado en esta página, puede encontrarlo en el final de la misma.
Una vez enviado el formulario, te enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo por correo electrónico, indicando el contenido de tu solicitud y la fecha y hora de presentación.
2. Comunicación por correo electrónico
También puedes comunicar tu decisión escribiendo a:
info@savanna-pets.com
En el mensaje deberás indicar, al menos:
- Nombre y apellidos.
- Email utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Producto o productos sobre los que deseas ejercer el desistimiento.
- Fecha de recepción del pedido.
Puedes utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Condiciones aplicables a productos de alimentación para mascotas
Savanna comercializa productos de alimentación para mascotas. Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos de alimentación, snacks, complementos alimenticios u otros productos precintados que no sean aptos para devolución cuando hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados después de la entrega.
Por tanto:
- Si el producto está cerrado, precintado, sin abrir y dentro del plazo legal, podrás ejercer el derecho de desistimiento.
- Si el producto ha sido abierto, desprecintado, consumido total o parcialmente, manipulado o no se encuentra en condiciones adecuadas de conservación, no podremos aceptar el desistimiento por razones de salud, higiene y seguridad alimentaria.
- Si el producto está defectuoso, ha llegado dañado, no corresponde con el pedido realizado o presenta una incidencia de calidad, no se tramitará como desistimiento, sino como incidencia, garantía o falta de conformidad.
Esta limitación no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato.
Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos o entregarnos directamente los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
La devolución deberá enviarse a:
Savanna Natural and Wild Nutrition
A la atención de: Silvia Alzás García
Calle Alemán 5 (Nave Comercial)
Barcarrota 06160 (Badajoz)
611 04 00 07
Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días naturales.
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, correctamente protegidos para el transporte y, en el caso de productos de alimentación o productos precintados por razones de salud o higiene, sin haber sido abiertos ni desprecintados.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Costes de devolución
Salvo que Savanna indique expresamente lo contrario, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos, salvo autorización expresa previa por parte de Savanna.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, Savanna reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios iniciales.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida en la tienda.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Savanna haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso el cliente incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
Savanna podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Supuestos en los que no procede el desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos:
- Productos de alimentación, snacks, complementos alimenticios u otros productos precintados que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega y que no sean aptos para devolución por razones de salud, higiene o seguridad alimentaria.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos personalizados, preparados conforme a especificaciones concretas del cliente o claramente adaptados a una solicitud particular.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Cualquier otro supuesto legalmente previsto en el que no resulte aplicable el derecho de desistimiento.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
Savanna Natural and Wild Nutrition
A la atención de: Silvia Alzás García
Calle Alemán 5 (Nave Comercial)
Barcarrota 06160 (Badajoz)
611 04 00 07
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Pedido realizado el:
Pedido recibido el:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Email de contacto:
Teléfono de contacto, opcional:
Fecha:
Firma del consumidor, solo si este formulario se presenta en papel.