Condiciones de Atención al Cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO LEGAL

En SAVANNA ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes canales de atención con el objetivo de ofrecer un servicio claro, eficaz y conforme a la normativa vigente.

A continuación se detallan los canales oficiales de contacto, su finalidad y condiciones de uso.

1. RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

2. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN

Los únicos canales oficiales de atención al cliente y contacto legal son los siguientes:

📧 Correo electrónico

  • Email: info@savanna-pets.com

  • Canal prioritario para:

    • Consultas generales

    • Incidencias con pedidos

    • Solicitudes de devolución o desistimiento

    • Ejercicio de derechos en materia de protección de datos

    • Comunicaciones de carácter legal o contractual

👉 Recomendado para cualquier comunicación formal.

📞 Teléfono

  • Atención telefónica disponible en horario comercial.

  • Canal destinado a:

    • Consultas rápidas

    • Información previa a la compra

    • Seguimiento básico de pedidos

💬 WhatsApp

  • Canal de atención informativo y operativo, no contractual.

  • Utilizado para:

    • Atención al cliente

    • Gestión de incidencias

    • Seguimiento de pedidos

⚠️ Importante:
Las comunicaciones realizadas por WhatsApp no tienen carácter contractual ni probatorio, y no sustituyen a las comunicaciones realizadas por correo electrónico.

Cuando la conversación se inicia por parte de SAVANNA, el usuario es informado previamente del tratamiento de sus datos conforme a la normativa de protección de datos personales.

3. FORMULARIO DE CONTACTO

El sitio web dispone de un formulario de contacto que permite a los usuarios realizar consultas de forma directa.

Los datos facilitados a través del formulario serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad y utilizados exclusivamente para atender la solicitud realizada.

4. PLAZOS DE RESPUESTA

SAVANNA se compromete a atender las solicitudes recibidas a través de los canales oficiales en un plazo razonable, normalmente dentro de los días laborables siguientes a su recepción.

Los plazos pueden variar en función de:

  • La complejidad de la consulta

  • El volumen de solicitudes

  • Periodos promocionales o de alta demanda

5. COMUNICACIONES NO OFICIALES

No se considerarán canales oficiales de atención ni de comunicación legal:

  • Redes sociales

  • Mensajes privados en plataformas externas

  • Comentarios públicos

SAVANNA no asume responsabilidad por comunicaciones realizadas fuera de los canales oficiales indicados en esta página.

6. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

Para una correcta y ágil resolución de incidencias, se recomienda al cliente:

  • Facilitar siempre el número de pedido

  • Describir claramente la incidencia

  • Aportar documentación o imágenes cuando sea necesario

Las incidencias relacionadas con envíos, devoluciones o reembolsos se gestionarán conforme a las Condiciones Generales de Venta.

7. MODIFICACIONES

SAVANNA se reserva el derecho a modificar los canales, horarios o condiciones de atención al cliente, publicando las actualizaciones correspondientes en esta misma página.