Condiciones de Atención al Cliente
ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO LEGAL
En SAVANNA ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes canales de atención con el objetivo de ofrecer un servicio claro, eficaz y conforme a la normativa vigente.
A continuación se detallan los canales oficiales de contacto, su finalidad y condiciones de uso.
1. RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Titular: Silvia Alzás García
NIF: 80100481Z
Correo electrónico: info@savanna-pets.com
2. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Los únicos canales oficiales de atención al cliente y contacto legal son los siguientes:
Correo electrónico
Email: info@savanna-pets.com
Canal prioritario para:
- Consultas generales
- Incidencias con pedidos
- Solicitudes de devolución o desistimiento
- Ejercicio de derechos en materia de protección de datos
- Comunicaciones de carácter legal o contractual
Recomendado para cualquier comunicación formal.
Teléfono
Atención telefónica disponible en horario comercial.
Canal destinado a:
- Consultas rápidas
- Información previa a la compra
- Seguimiento básico de pedidos
Canal de atención informativo y operativo, no contractual.
Utilizado para:
- Atención al cliente
- Gestión de incidencias
- Seguimiento de pedidos
⚠️ Importante:
Las comunicaciones realizadas por WhatsApp no tienen carácter contractual ni probatorio, y no sustituyen a las comunicaciones realizadas por correo electrónico.
Cuando la conversación se inicia por parte de SAVANNA, el usuario es informado previamente del tratamiento de sus datos conforme a la normativa de protección de datos personales.
3. FORMULARIO DE CONTACTO
El sitio web dispone de un formulario de contacto que permite a los usuarios realizar consultas de forma directa.
Los datos facilitados a través del formulario serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad y utilizados exclusivamente para atender la solicitud realizada.
4. PLAZOS DE RESPUESTA
SAVANNA se compromete a atender las solicitudes recibidas a través de los canales oficiales en un plazo razonable, normalmente dentro de los días laborables siguientes a su recepción.
Los plazos pueden variar en función de:
La complejidad de la consulta
El volumen de solicitudes
Periodos promocionales o de alta demanda
5. COMUNICACIONES NO OFICIALES
No se considerarán canales oficiales de atención ni de comunicación legal:
Redes sociales
Mensajes privados en plataformas externas
Comentarios públicos
SAVANNA no asume responsabilidad por comunicaciones realizadas fuera de los canales oficiales indicados en esta página.
6. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Para una correcta y ágil resolución de incidencias, se recomienda al cliente:
Facilitar siempre el número de pedido
Describir claramente la incidencia
Aportar documentación o imágenes cuando sea necesario
Las incidencias relacionadas con envíos, devoluciones o reembolsos se gestionarán conforme a las Condiciones Generales de Venta.
7. MODIFICACIONES
SAVANNA se reserva el derecho a modificar los canales, horarios o condiciones de atención al cliente, publicando las actualizaciones correspondientes en esta misma página.